故障处理　保修设备出现故障时，工程师在承诺时间内抵达现场进行故障检测、定位、维护与排除，并免费更换所有故障备件。如故障情况复杂，预计不能在约定时间内恢复系统正常运行，我们与客户协商后为客户提供可以替代原设备的备用整机替代运行。

软件维护　为客户提供操作系统安装和升级、PTF分发和安装、双机备份软件的安装与调试，并对系统的配置和性能进行定期分析检查，如果需要调整，再与客户协商安排。

技术精湛　拥有一支专业化水准很高的工程师队伍；工程师均通过IBM、HP等相关认证考试，其中，大部分工程师都参予过很多大型项目的研发和维护工作，具有丰富的技术支持和项目实施经验。

快速响应　公司配备相当数量的专业认证支持工程师，对外提供7*24小时热线服务。一旦有现场服务需要，工程师将以最短的时间、携带备件赶到客户现场，确保系统的稳定运行，保证系统最短的宕机时间。

充足备件　 覆盖全国主要城市的各备件库，备有相应的整机和品种齐全的配件，以满足RS/6000、AS/400、HP/9000系列机型的保修需要，并根据新客户保修设备的机型和配置，将增加相应的备机或配件到公司的备件库。

规范流程　本着对IBM、HP小型机保修服务的深刻理解，在不断总结、积累服务经验的基础上，按国际质量管理体系为标准，结合国内IT运营要求，制定了一套适合中国客户、高效率、规范化的服务规程，确保服务质量。